научно-практический
журнал
Новости редакции
Планомерная работа последних месяцев над улучшением качества контента журнала «ЛОГИСТИКА» принесла свои результаты – количество подписчиков на новости редакции превысило 2000 человек. Согласно статистике, читатели чаще всего интересуются новостями о выходе свежих выпусков «Логистики», проведении отраслевых деловых мероприятий, рейтингами и аналитикой.
Дорогие читатели! Приближается к концу первое полугодие, а значит, на страницах пятого выпуска журнала вас ждет немало полезных аналитических материалов, посвященных рынкам складской недвижимости, грузоперевозок и др.
В апреле 2025 г. на 88 году жизни скончался бывший сотрудник журнала «Тара и упаковка», ответственный редактор первого издания межотраслевого журнала «Логистика» (1997–2007 гг.) Генрих Сергеевич Шишкин. Именно у него во второй половине 90-х гг. родилась идея создания журнала «Логистика». При этом еще в конце 80-х гг.
Статья недели:
ФОТО НЕДЕЛИ
ЦИТАТЫ
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
События в российской логистике
DPD открыла в Астрахани новый контактный центр
DPD, ведущий логистический оператор, сообщает об увеличении числа контактных центров для оперативной обратной связи с клиентами. В результате количество операторов, обрабатывающих звонки клиентов, превысило 500 человек.
Новый контактный центр DPD открылся в Астрахани и стал третьим в России для логистического оператора. Запуск новых мощностей приурочен к традиционному высокому сезону в период предновогодних распродаж. В среднем в это время доля обращений в контактный центр в бизнес-сегменте возрастает на 15-20 процентов, в розничном сегменте — на 25-30 процентов.
«В высокий для логистики сезон в контактные центры DPD в России ежемесячно поступает более 800 тысяч звонков, около 250 тысяч писем и чатов. Мы, в свою очередь, выполняем более миллиона исходящих звонков для согласования условий доставки. Благодаря новой площадке мы сможем обеспечить более быстрый ответ на обращение или звонок клиента», — рассказывает Наталия Тишкова, директор департамента обслуживания клиентов DPD в России.
Вместе с тем, часть работы контактных центров DPD берет на себя нейросеть: более четырех лет наряду с операторами обратную связь клиентам дает робот Юля. Технология с использованием искусственного интеллекта работает на исходящие и входящие звонки, а также обслуживает письменные обращения. По результатам 2021 года «сотрудница» уже ответила на 2,8 миллионов звонков, выполнила самостоятельно 6,3 миллиона исходящих и ответила на почти 600 тысяч писем от клиентов.
Два других центра телефонного обслуживания клиентов DPD в России находятся в Воронеже и Смоленске и запущены в 2013 и 2018 годах соответственно.
Адрес редакции: 125167, г. Москва,
Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 14,
БЦ "Горбачев Фонд", этаж 5, офис 500В.
Тел.: +7 (495) 788-16-96, +7 (495) 945-38-20
Е-mail: info@mg-agency.com
 |
Полное или частичное воспроизведение или размножение каким-либо
способом материалов допускается только с письменного
разрешения Издателя. разработка сайта
alexeydoronin.com
