• Главная
• О журнале
  • О журнале
  • Распространение
  • Редакционный совет
  • Редакция
  • Рубрики
  • Список рецензентов статей
  • Правила рецензирования
  • Авторы
  • Russian Logistics Journal
• Новости
  • Календарь мероприятий
  • Размещение пресс-релизов
  • Новости логистики
• Подписка
  • Подписка через агентства
  • Редакционная подписка
  • Электронная рассылка
• Реклама
  • Реклама в журнале
  • Реклама на сайте
• Архив
• Контакты

Oracle Service Cloud поможет брендам лучше обслуживать клиентов благодаря данным Интернета вещей

Новые средства интеграции Oracle Service Cloud и Oracle IoT Cloud помогают создавать умный и эффективный клиентский сервис и ускоряют IoT-проекты

Redwood Shores, Калифорния, Москва, 13 декабря 2016 г. – Корпорация Oracle представила инновационное решение, позволяющее компаниям быстро и эффективно получать и анализировать данные из Интернета вещей (Internet of Things, IoT) для поддержки интеллектуального и согласованного обслуживания клиентов. Предлагая средства интеграции Oracle Service Cloud и Oracle IoT Cloud, новое решение помогает компаниям совершенствовать обслуживание клиентов, повышать эффективность операций и сокращать затраты, используя IoT-данные для прогнозирования потребностей клиентов и своевременного решения проблем с обслуживанием.

Стремительное развитие Интернета вещей позволяет организациям быстрее предоставлять инновационные услуги и снижать риски, получая и анализируя данные, генерируемые подключенными к сети «вещами», и интегрируя ценные данные в бизнес-процессы и приложения. Чтобы помочь компаниям эффективно использовать эти возможности для развертывания сервисов обслуживания нового поколения, Oracle выпустила новые средства интеграции Oracle Service Cloud и Oracle IoT Cloud. Это интеграционное решение с открытым исходным кодом IoT Accelerator включает также документацию по развертыванию, обеспечивая простоту установки, конфигурирования и расширения.

«Интернет вещей кардинально меняет методы взаимодействий потребителей с брендами, генерируя значительные объемы данных, которые организации могут эффективно использовать для преобразования клиентского опыта, — отметил Митен Бхавсар (Meeten Bhavsar), старший вице-президент Oracle по направлению Oracle Service Cloud. — С выпуском средств интеграции Oracle Service Cloud и Oracle IoT Cloud мы можем ускорить получение экономического эффекта, упрощая IoT-проекты. Кроме того, компании смогут легко использовать IoT-данные при взаимодействиях с клиентами по разным каналам для предоставления первоклассного обслуживания».

Oracle Service Cloud позволяет компаниям гладко интегрировать данные IoT-устройств в существующие многоканальные операции. Например, Denon + Marantz, ведущий поставщик фирменного оборудования премиум-класса, эффективно использует знания о клиентах, получаемые с более чем 200000 сетевых устройств по всему миру, для поддержки персонализированного, позитивного и согласованного глобального обслуживания.

«Продукты Denon и Marantz всегда предоставляют высококачественную музыкальную среду с эффектом присутствия. И теперь, используя IoT-данные, мы можем расширить возможности первоклассного обслуживания наших клиентов, — отметил Скотт Стриклэнд (Scott Strickland), ИТ-директор компании Denon + Marantz. — Используя средства интеграции Oracle Service Cloud с IoT, мы смогли улучшить клиентский опыт, повысить эффективность внутренних операций и расширить базу знаний. Кроме того, мы можем эффективно использовать IoT-данные через Oracle Marketing Cloud для проведения целевых маркетинговых кампаний, основываясь на реальных данных о том, как клиент использует продукт, а не на наших представлениях об этом».